群馬県を中心に埼玉県/長野県/神奈川県/千葉県で、調剤薬局・在宅医療を展開する富士薬局グループです。

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話法(言葉の使い方、話し方) TA(Transactional Analysis)から進化する薬剤師を目指して

富士薬局 勉強会

今回は、「話法(言葉の使い方、話し方) TA(Transactional Analysis)から進化する薬剤師を目指して」をテーマに行われました。

TAの目的は、自分が持っている能力を最大限に発揮しながら、自分らしく、よりよく生きていくために主体性・自律性を高めることです。

TAは子供の頃に無意識に身につけてしまった自動反応で起こる「自己防衛」を自覚し、役に立つものは強化し発展させ、役に立たないものを手放していくプロセスを援助するためのツールです。
1、自我状態分析・構造分析
2、やりとり分析(交流分析)
3、人生脚本分析・心理的ゲーム分析
4、ストローク・ディスカウント理論
これらを理解し、言葉の使い方や話し方を学ぶことにより、充実した服薬指導が出来るようになります。
言葉遣い一つをとっても患者様からの印象は違ってきます。
敬語やTAを上手に使うことで接遇力が身につくことを研修しました。